隨著航空出行的普及，機(jī)票退改簽問(wèn)題成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。為規(guī)范市場(chǎng)秩序、保護(hù)旅客合法權(quán)益，民航管理部門與航空公司在退改簽政策上不斷優(yōu)化調(diào)整，主要圍繞“機(jī)票退改簽階梯收費(fèi)”與“特價(jià)票可退改嚴(yán)禁額外收費(fèi)”兩大核心，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票務(wù)代理服務(wù)的監(jiān)管。
一、階梯收費(fèi)：合理化、透明化的退改簽成本
“階梯收費(fèi)”政策旨在改變過(guò)去“一刀切”的高額退改費(fèi)模式，根據(jù)退改簽時(shí)間與機(jī)票折扣建立差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通常，離起飛時(shí)間越近，退改費(fèi)率越高；折扣越低的機(jī)票（如經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票），其退改費(fèi)率相對(duì)越低。這種階梯式設(shè)計(jì)，一方面使旅客因計(jì)劃變更承擔(dān)的損失更為合理，另一方面也促使航空公司更科學(xué)地管理艙位。旅客在購(gòu)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀各航司的階梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通常在其官網(wǎng)或購(gòu)票平臺(tái)有明確公示。
二、特價(jià)票權(quán)益保障：嚴(yán)禁“不可退改”與隱形加價(jià)
過(guò)去，許多特價(jià)機(jī)票（尤其是超低折扣票）常標(biāo)注“不可退改”或收取高額退改費(fèi)，引發(fā)諸多消費(fèi)糾紛。新規(guī)明確規(guī)定，所有機(jī)票，包括特價(jià)票，均應(yīng)提供退改簽服務(wù)，航空公司或代理不得設(shè)置“不可退改”的霸王條款。嚴(yán)禁在票款外收取額外的退改簽服務(wù)費(fèi)。這意味著，即使購(gòu)買了特價(jià)票，旅客因故無(wú)法出行時(shí)，仍可申請(qǐng)退改，僅需按階梯標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，無(wú)需承受不合理的額外費(fèi)用。此舉顯著提升了特價(jià)票的消費(fèi)公平性。
三、票務(wù)代理服務(wù)：強(qiáng)化監(jiān)管，杜絕違規(guī)操作
票務(wù)代理是旅客購(gòu)票的重要渠道，但其服務(wù)規(guī)范性直接影響消費(fèi)體驗(yàn)。新規(guī)要求代理必須明確展示退改簽規(guī)則，不得擅自加價(jià)或隱瞞費(fèi)用。代理應(yīng)使用與航司一致的退改簽費(fèi)率，不得自行增設(shè)項(xiàng)目。代理有義務(wù)協(xié)助旅客辦理退改簽，不得推諉或設(shè)置障礙。監(jiān)管部門已加強(qiáng)對(duì)違規(guī)代理的查處力度，旅客若遇亂收費(fèi)、退款難等問(wèn)題，可向民航消費(fèi)者事務(wù)中心或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
四、旅客須知：如何有效維護(hù)自身權(quán)益
- 購(gòu)票前仔細(xì)閱讀退改簽條款，優(yōu)先選擇官方渠道或信譽(yù)良好的代理。
- 保留購(gòu)票憑證與退改簽記錄，以便發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)。
- 若遇不合理收費(fèi)，及時(shí)與航司或代理溝通，必要時(shí)通過(guò)12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話等渠道維權(quán)。
- 關(guān)注航司特殊政策（如疫情、天氣導(dǎo)致的免費(fèi)退改），靈活利用規(guī)則減少損失。
機(jī)票退改簽階梯收費(fèi)與特價(jià)票可退改政策的實(shí)施，標(biāo)志著航空服務(wù)向更人性化、透明化邁進(jìn)。旅客應(yīng)主動(dòng)了解規(guī)則，合規(guī)維權(quán)；航空公司與代理則需嚴(yán)守規(guī)范，共同營(yíng)造健康有序的出行市場(chǎng)。隨著數(shù)字化服務(wù)的深化，退改簽流程有望進(jìn)一步簡(jiǎn)化，切實(shí)提升旅客的航空出行體驗(yàn)。
